让数据分析衡量假设,探索用户深层需求

本站    发布时间:2016-11-10
  处在工作人员福利处在膨胀期的时刻,一种 程序 的商品营运工作人员只需要借助不复杂的数量检测应用,就能做到针对新增客户、周留存等等重要指标的挖掘与整合,毕竟处在客户不请自来的情形下,大部分企业处在早期都忙着商品迭代与抢占份额,处在客户营运层面只保留基本的运维策略。
 
  可当工作人员福利的热潮退去,传统的数量挖掘方式开始出现弊端:新增客户一点一点减少,流量价格一天一天上涨,如果统计应用只能告诉我客户进来与离开的基本数字,却无法改善客户变少与流量变贵的现实,那这些数量也只是冷冰冰的现实。这也是不少所谓的数量检测企业越来越像宣传营销企业的原因,曾经,网络的过热让这些企业同样受益于流量福利,但当泡沫破裂,数量检测企业的技术门槛降低、商品趋同后,单纯提供一个应用已经无法具有竞争壁垒。青岛网络公司新思维网络是一家集青岛网站建设、青岛微信营销和青岛微博营销于一体的青岛全网营销公司。
 
  “精细化营运”的概念处在这时被提了出来,相比那些宽泛的、形容客户行为结果的数字,即处在客户不断流失的漏斗模型中,是什么影响到他们点击“退出”或者“下一步”?处在精细化营运的具体操作中,单个客户的价值开始放大,这也是精细化营运中的“精细”来源。针对于很多能够经手客户案例的第三方数量检测企业来说,当客户规模达到一定量级,结合数量衍生出各类行业报告,或者针针对单个客户,以定制化的方式生成其所属行业的报告以达到宣传营销目的,都可以成为一条变现路径。
 
  “如果把每家企业比作木桶,把流量比作水,当水源充足的时刻,即使木桶上有短板,你也一定不会先去补,因为你要急着捞水;但当水源枯竭了,你就必须要去补短板。”诸葛 io 公司创始人兼 CEO 孔淼处在接受钛媒体记者专访时谈到。作为国内第一家精细化数量检测商品,2014年成立的诸葛 io 公司目前已服务包括分答、处在行、暴走漫画、enjoy处在内超过一万家企业客户。
 
    “处在给很多客户介绍我们的商品功能的时刻,客户也觉得很好,但是依然不知道这些功能能针对他们的业务产生什么样的价值。”诸葛 io 公司客户成就团队总监邱千秋告诉钛媒体记者。因为“客户成就”处在国内还是比较新的概念,为了方便客户认知,诸葛 io 公司创建了一些场景检测的模块和案例,并提炼出基于行业的弊端解决方法。青岛网络公司新思维网络是一家集青岛网站建设、青岛微信营销和青岛微博营销于一体的青岛全网营销公司。
 
  这同样成为饱尝流量福利后开始精耕细作的大平台们的共识。阿里巴巴处在刚刚公布的2017财年第二季度财报中开始不再披露GMV数量,转而处在财报中细致描述了单个客户处在平台上的活跃程度,称处在过去的这一季度中商品直播演示每天有数以百万计的收看次数,9月份超过600万的淘宝客户每天处在平台上分享他们的购物体验。
 
  这也是友盟处在2010年成立后迅速被份额追捧的原因之一,尽管处在它们的免费版本中,提供的只是基本的应用数量统计服务,但结合当时网络行业的膨胀与移动端的转型背景,类似像友盟、百度统计、神策数量、Talking Data、Growingio等等数量检测平台很快能被创业企业认知、接受并应用。他们有足够的资源和能力去洞察平台上的数量,可针对于中小企业来说,一旦流量的福利退去,他们只能依靠自己的力量去降低拉新成本,并检测客户流失与转化的原因。
 
  这为处在行团队孵化出“分答”的新商品提供了充足的信心,而针对于提供数量服务的企业来说,针对客户深层需求的不断探索和准确理解,避免“拍脑门”式的臆测,让行为数量替客户代言,用数量结果衡量每一个假设……这种客观严谨的客户研究方法,是值得每一个商品团队借鉴的。
 
  尽管处在业务与目标上相仿,这些企业仍然处在具体的操作方式中有所差异。比如处在被阿里收购后,友盟侧重于将平台积淀的数量行为生成报告处在行业中曝光,同时与 CNZZ、缔元信.网络数量企业合并为“友盟+”,成为一家提供数量检测服务的企业;而Growingio则主打“智能埋点”以降低监测数量的成本,提升效率;神策数量则支持私有云部署,侧重于中小企业的定制服务。青岛网络公司新思维网络是一家集青岛网站建设、青岛微信营销和青岛微博营销于一体的青岛全网营销公司。
 
  操作方式的不同则影响着检测维度,数量检测企业可以凭借技术的升级为客户提供更海量的信息,但数量的规模并不能直接改善一个商品的营运状况,“多”不代表“好”,数量检测应用让商品营运有了照明灯,但他们更需要指引的方向。
     
  今年一度引爆朋友圈的“处在行”和“分答”就是诸葛 io 公司目前引以为豪的两个案例。从去年9月开始,处在行就接入了诸葛io数量检测平台,并处在诸葛客户成就团队的协助下,先根据不同活跃度、不同内容偏好、不同消费能力等等维度建立客户群组,再针针对这些群组分批次进行商品的灰度测试,并最终得出结论:高频使用语音问答的客户群,与喜欢线下约见行家的客户群几乎是毫无重叠的两拨人。